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今報(bào)網(wǎng) 電動(dòng)車(chē)商情網(wǎng) 俠名 電動(dòng)車(chē)維修 2005-8-17
| 【案例】 電動(dòng)車(chē)出問(wèn)題相當(dāng)麻煩 家住鄭州市司家莊的王先生去年10月份買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，剛買(mǎi)一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)剎車(chē)失靈，他就找到購(gòu)車(chē)的賣(mài)場(chǎng)，商家說(shuō)：“我們只負(fù)責(zé)賣(mài)車(chē)，你找售后服務(wù)點(diǎn)兒吧�！蓖跸壬值胖T了40分鐘，找到了該品牌的售后服務(wù)點(diǎn)。維修人員拆開(kāi)后說(shuō)，不只是簡(jiǎn)單的剎車(chē)線壞了，變速器也要換新的，而變速器屬于人為原因壞掉的，不免費(fèi)更換。王先生很生氣地問(wèn)：“你們的‘人為’原因指的啥？” 無(wú)獨(dú)有偶，鄭州市夏女士買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)，電池沒(méi)用夠一年就報(bào)廢了。雖然購(gòu)車(chē)時(shí)商家說(shuō)，電池保修期一年，但是商家卻以夏女士充電不當(dāng)為由，拒絕更換。 【工商】 調(diào)解電動(dòng)車(chē)投訴煞費(fèi)時(shí)間 據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，電動(dòng)自行車(chē)投訴量逐年增加，其中，涉及電池和售后服務(wù)問(wèn)題的投訴最多。市消協(xié)的一位工作人員說(shuō)，由于沒(méi)有統(tǒng)一的電動(dòng)自行車(chē)“三包”規(guī)定，找不到詳細(xì)的理賠條款，調(diào)解一件電動(dòng)自行車(chē)的投訴要比調(diào)解一件電視機(jī)或手機(jī)的投訴，多花幾倍時(shí)間。 【經(jīng)銷(xiāo)商】 “人為損壞”鑒定基本很難 在黃河路幾家電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店。提到“三包”規(guī)定，銷(xiāo)售人員拿出的全是廠家自己制定的保修標(biāo)準(zhǔn)。廠家制定的“三包”規(guī)定上強(qiáng)調(diào)：人為損壞不予保修。如何鑒定是“質(zhì)量問(wèn)題”還是“人為損壞”？幾家專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員有的說(shuō)：“憑經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸闯鰜?lái)�！庇械恼f(shuō)：“維修商的測(cè)定儀能測(cè)出來(lái)�！� 一家專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員給記者透了點(diǎn)“真經(jīng)”，買(mǎi)電動(dòng)車(chē)還是去正規(guī)專(zhuān)賣(mài)店好，有些小型經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)的“名牌”電動(dòng)車(chē)是假的，上面的名牌標(biāo)簽是后來(lái)貼上的，用手一摳就掉。這樣的電動(dòng)車(chē)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)以各種理由推脫。真正名牌電動(dòng)車(chē)上的標(biāo)簽是噴上去的，摳不掉。 【修車(chē)行老板(Honcdo)】 口頭承諾寫(xiě)到紙上才算 馬師傅的修車(chē)行就開(kāi)在黃河路上，已修了近10年車(chē)了。聽(tīng)說(shuō)記者想買(mǎi)電動(dòng)車(chē)，他立刻滔滔不絕地介紹起經(jīng)驗(yàn)來(lái)。 馬師傅提醒說(shuō)，千萬(wàn)別相信經(jīng)銷(xiāo)商的口頭承諾，經(jīng)銷(xiāo)商的承諾都得明明白白寫(xiě)在保修卡上。比如有的經(jīng)銷(xiāo)商承諾閘線、燈泡、變速器可以終身保修，但生產(chǎn)廠家并未在“三包”規(guī)定中提到這些小部件的保修問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商為了招攬生意承諾“終身保修”，但等消費(fèi)者找來(lái)時(shí)，卻又變臉。 馬師傅還透露，有時(shí)你明明只有一個(gè)部件壞了，但經(jīng)銷(xiāo)商卻說(shuō)另一個(gè)部件也得換，而這另一個(gè)部件恰恰不在保修范圍內(nèi)，價(jià)錢(qián)高得很。 |
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