新車制動(dòng)出了故障 維修費(fèi)用誰來承擔(dān)
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看著才買了不到一年的新車因?yàn)榉较虮P抖動(dòng)而多次維修未果，消費(fèi)者余先生是一肚子的怨氣。近日，余先生向記者講述其在4S店維修時(shí)遇到的煩心事。 2008年8月，消費(fèi)者余先生在位于吳中路的上海北現(xiàn)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“上海北現(xiàn)”）購買了一輛新車。 在使用了3、4個(gè)月后，余先生發(fā)現(xiàn)該車“在時(shí)速100km/h時(shí)方向盤抖動(dòng)厲害，剎車時(shí)有很大的異響聲”。這樣的現(xiàn)象并不是每次達(dá)到這個(gè)速度都有，余先生將車開到上海北現(xiàn)后，維修人員認(rèn)為故障并不明顯，等故障明顯的時(shí)候一并修理比較劃算。 今年5月，余先生車輛方向盤抖動(dòng)現(xiàn)象更明顯，且車輛空擋停車極不順暢，于是余先生再次將車開到了上海北現(xiàn)進(jìn)行維修。這次維修人員檢查后說：“剎車盤壞了，要么光一下，200元錢，但是并不能根治，以后還有可能復(fù)發(fā)；要么就更換一套新的，1000多元�！本S修人員同時(shí)向余先生表示，車輛維修費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。 維修人員的說法令余先生感到不能接受，“這輛車的整車保修期是2年/6萬公里，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成是5年/10萬公里的保修，他們說我是使用不當(dāng)造成故障，根本沒有依據(jù)。”余先生向記者表示，“上海北現(xiàn)必須對(duì)我的車輛故障免費(fèi)維修，并詳細(xì)說明故障原因。” 上海北現(xiàn)：易損件不予免費(fèi)保修 對(duì)余先生的要求，上海北現(xiàn)回答是：“易損件不能予以免費(fèi)保修。”對(duì)此，余先生表示不滿，“他們說如果我不服，就去國家機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)中心去檢驗(yàn)�！彪S后記者找到了上海北現(xiàn)市場部經(jīng)理常虹，他介紹該車故障是由于車輛制動(dòng)系統(tǒng)磨損所致，更換部件之后故障就能解決。但由于故障不在免費(fèi)維修范圍之內(nèi)，因此不能予以免費(fèi)維修。 專家觀點(diǎn)：制動(dòng)盤故障，須免費(fèi)維修 由于余先生與上海北現(xiàn)所持觀點(diǎn)無法調(diào)和，帶著余先生的疑問，記者與消保委汽車專業(yè)辦公室專家、高級(jí)工程師曹金生取得聯(lián)系。曹金生在了解事件經(jīng)過后表示：“車輛故障原因是由于制動(dòng)盤磨損不均勻造成，而造成這一故障的原因可能是制動(dòng)盤硬度不夠或者磨擦片先損毀�！倍鴮�(duì)于上海北現(xiàn)拒絕免費(fèi)維修的做法，曹金生認(rèn)為有點(diǎn)“武斷”，“如果是制動(dòng)盤故障，那么經(jīng)銷商必須免費(fèi)維修，但如果是磨擦片故障，那么的確應(yīng)由消費(fèi)者來承擔(dān)維修費(fèi)用，因?yàn)槟ゲ疗瑢儆谝讚p件�！� “4S店方面必須向消費(fèi)者出具更加詳細(xì)的故障說明書，以此來判定故障責(zé)任該由誰來承擔(dān)�！辈芙鹕嬖V記者。 截至記者發(fā)稿時(shí)，余先生仍未與上海北現(xiàn)就免費(fèi)維修問題達(dá)成任何一致意見，而曹金生也表示，“制動(dòng)故障不及時(shí)解決對(duì)行車安全存在極大隱患�！睂�(duì)于余先生此案的處理結(jié)果，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。 |
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